MFA-Akademie - Modul 3: Impfmanagement & Kommunikation
Sich seriös über das Thema Impfen zu informieren, allen Patient*innen mit Rat und Tat in Bezug auf Impfungen beiseitezustehen und richtig mit Impfskepsis und hartnäckigen Impf-Mythen umzugehen, ist herausfordernd und zeitaufwändig. Im dritten Modul der MFA-Akademie werden wir genau diese Themen adressieren und Ihnen hilfreiche Tipps an die Hand geben - nicht nur um selbstbewusster mit diesen Themen umgehen zu können, sondern auch um das Impfmanagement in Ihrer Praxis nachhaltig zu verbessern.
Lernen Sie in den folgenden Kurzzusammenfassungen mehr über die Themen Durchführung der Schutzimpfung, seriöse Impfquellen & hartnäckige Impf-Mythen sowie sichere Kommunikation rund ums Impfen.
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Vortrag 2: Seriöse Informationsquellen und sichere Kommunikation rund um Impfungen
Die Einstellung der deutschen Bevölkerung zu Impfungen ist nach den Ergebnissen einer Befragung der BZgA überwiegend positiv und somit besser als häufig angenommen wird. Gut vier Fünftel der 16- bis 85-Jährigen bezeichnen sich selbst als Impfbefürworter. Der Anteil an Impfgegner*innen ist sehr gering.
Leider zeigen die entsprechenden Durchimpfungsraten in Deutschland ein etwas anderes Bild. Die Impfquoten der gängigen Standardimpfungen bei Erwachsenen fallen durchweg zu niedrig aus:
Aus Umfragen ergaben sich die meistgenannten Gründe, weshalb Impfungen unterlassen werden:
- Skepsis: Erkrankung ist nicht schwer / Angst vor Nebenwirkungen
- Alltagshürden: Impftermin vergessen oder verpasst / Zu hoher Zeitaufwand
Es empfiehlt sich deshalb, in der Praxis über wichtige Zweifel und Ängste aufzuklären sowie den Aufwand bei anstehenden Impfungen für die Patient*innen möglichst gering zu halten.
Ein weiteres Ergebnis zeigt, dass die Aufklärung bezüglich Impfungen durch das Praxisteam, Informationsbroschüren und Internetseiten eine große Rolle spielt.
Deshalb können seriöse Informationsquellen im Internet nicht nur für die Praxis, sondern auch für die Aufklärung von Patient*innen genutzt werden.
Liste von wichtigen Internetseiten zum Thema Impfungen:
- www.impfakademie.de
- www.rki.de
- www.stiko-web-app.de
- www.pei.de
- www.impfen-info.de
- www.dgk.de
- www.gesundes-kind.de
- www.dtg.org
- www.crm.de
- www.fit-for-travel.de
- www.bundesgesundheitsministerium.de
- www.patienten-information.de
- www.gesundheitsinformation.de
Kommunikationstechniken können dazu beitragen, das Patient*innengespräch positiv und überzeugend zu führen. Hierzu gehören eine verbindliche und sympathische Gesprächsführung, um das Vertrauen in Impfungen zu stärken und eine Impfmüdigkeit abzuwenden.
Ein paar Grundregeln für ein erfolgreiches Impfgespräch gilt es dabei zu beachten:
- Einfache Sprache
- Verständliche Risikoeinschätzung
- Einsatz von Schaubildern
- Einsatz von Gesprächstechniken
- Abklärung der Vertrauensbasis
Besonders bei schwierigen und negativ eingestellten Patient*innen, kann eine Vertrauensfrage bezüglich der Einschätzung von fachlichen Empfehlungen der Praxis gestellt werden.
Ein unkomplizierter Weg zur Steigerung der Impfquoten in der Praxis stellt aber die Fokussierung auf eine aufgeschlossene, gut zugängliche Patient*innengruppe dar: Impfbefürworter mit Impflücken.
Ein entscheidender Punkt ist auch die verbindliche Patient*innenansprache hinsichtlich des Impfausweises, um eine Kontrolle des Impfstatus zu ermöglichen. Zur Unterstützung ist der Einsatz von Hilfsartikeln wie z.B. Klebezetteln sowie Maßnahmen wie Ansprache am Telefon, Impfterminvergabe etc. sehr sinnvoll. Besonders effektiv sind hier auch digitale Impfprogramme, die einen leichten Überblick über den Impfstatus und anstehende Impfungen ermöglichen.
Wichtige Faktoren für ein erfolgreiches Impfmanagement sind hier zusammengefasst:
- Gutes Impfmanagement (Entwicklung/Optimierung der Praxisabläufe mit dem Ziel der Impfratensteigerung)
- Fortgebildetes & motiviertes Personal, MFA (Impfassistentin)
- Impfausweiskontrolle, Recall System, Impfsoftware
- Praxis definiert Impfziele und Maßnahmen (+ Überprüfung)
- Positionslichter Impfpraxis (Aufsteller, Poster, Aktionen …)
Referenzen:
1. BZgA: Einstellungen, Wissen und Verhalten von Erwachsenen und Eltern gegenüber Impfungen, 2014/2020/2022
2. Epid Bull 49/2022 | DOI 10.25646/10855
